スタッフが定着するクリニックの働き方改革
HKはじめに：人が辞めないクリニックには理由がある
クリニック経営において、優秀なスタッフの確保と定着は経営の根幹を支える要素です。特に医療現場では、業務の専門性やチームワークが求められるため、スタッフの離職は大きな痛手となります。では、スタッフが長く働き続けるクリニックには、どのような共通点があるのでしょうか？
1. 「働き方改革」の本質とは？
近年、医療業界にも「働き方改革」の波が押し寄せています。しかし単なる「労働時間の短縮」や「シフト調整」に留まっていては、本質的な改革とは言えません。本当に必要なのは、「働く意義」や「居心地の良さ」を感じられる職場づくりです。
■ 医療業界特有の課題
- 患者対応による精神的ストレス
- 長時間労働やイレギュラーなシフト
- 院長とスタッフ間の距離感や温度差
2. スタッフが辞めないクリニックの特徴
① 明確な業務分担とルール化
業務が曖昧だと、誰が何をやるのか不明確で不満が生まれます。優秀なスタッフほど「成長できない環境」や「不公平さ」に敏感です。
→ 業務マニュアルを整備し、スタッフの役割を明確にすることが重要です。
② 定期的なフィードバックと評価制度
年1回の評価だけではなく、月1回の面談や小さな成功を認める「声かけ文化」が大切です。
→ 「見てくれている」という実感がモチベーションを生みます。
③ 柔軟なシフトと働き方の多様化
子育て中のスタッフ、ダブルワーク希望者、週3勤務を希望する人など、スタッフごとの事情に寄り添った柔軟な働き方が求められています。
→ 勤務形態の選択肢を増やすことが、優秀な人材の確保にもつながります。
3. 院長自身の意識改革がカギ
いくら制度を整えても、現場での空気感を決めるのは「トップの姿勢」です。
■ よくある失敗パターン
- 忙しさを理由にスタッフの話を聞かない
- 一方的な指示だけで任せきり
- 不機嫌さがスタッフに伝播している
■ 院長が変わるとスタッフも変わる
- 「ありがとう」を日常的に伝える
- 小さな成功や成長に気づき、声をかける
- 月に一度、全スタッフと個別に10分面談を設ける
4. 成功事例：実際に定着率が上がったクリニックの取り組み
ある内科クリニックでは、以下のような取り組みで離職率がゼロに近づきました。
- 業務の標準化とスタッフ教育プログラムの導入
- 月1回の「ありがとうカード」交換制度
- 院長主催の朝礼での感謝スピーチ
→ スタッフの定着率が大きく向上し、紹介による求人も増加。
5. 明日から始められる3つのアクション
- 感謝を言葉で伝える回数を1日3回にする
- スタッフ1人と1対1で5分話す時間を設ける
- 1つだけ「業務を任せる」ことを決める
まとめ：居心地の良い職場は、経営の最大資産
スタッフが安心して働ける職場は、患者さんにも良い印象を与え、結果的にクリニックの評判や収益にもつながります。「働きやすさ」は、制度や環境だけでなく、人と人との関係性から生まれます。まずは「小さな声に耳を傾けること」から始めてみませんか？
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